고객지원
상담전화 1599-9894 (평일 09:00 ~ 18:00)
수강 중 문제가 해결되지 않으면 상담원이 선생님 컴퓨터 화면을 함께 보며 도와드립니다. 화면은 선생님이 허락한 동안에만 보이며 끝나면 접속이 끊깁니다.
1전화 연결
1599-9894로 전화해 「원격지원」을 요청해 주세요. (평일 09:00 ~ 18:00)
2프로그램 실행
상담원이 알려 드리는 주소로 들어가 원격지원 프로그램을 실행합니다. 설치 없이 한 번만 실행됩니다.
3접속 번호 입력
화면에 나온 번호를 상담원에게 불러 주시면 상담원이 선생님 화면을 함께 보며 해결합니다.
4종료
해결되면 프로그램이 자동으로 닫히고, 이후에는 접속할 수 없습니다.
먼저 확인해 보세요
- 영상이 멈추거나 소리가 안 나요 → 브라우저를 크롬·엣지 최신 버전으로, 학교 PC는 보안 프로그램 예외 등록
- 진도가 안 올라가요 → 영상을 끝까지 재생, 빨리감기 대신 배속 사용, 다른 탭에서 같은 강의를 열지 않기
- 수료증이 안 보여요 → 수료 조건(진도·시험·과제)을 모두 채웠는지 나의강의실에서 확인